эксклюзив

Apple будет ремонтировать клавиатуры ноутбуков за один день, но не в России

Apple разослала своим официальным магазинам и АСЦ обновленное руководство по ремонту клавиатуры MacBook и MacBook Pro. В нём указано, что этот тип ремонта должен быть выполнен в течение одного дня. Мы решили узнать, действует ли это правило в России.

На прошлой неделе Apple разослала сотрудникам Apple Store памятку, излагающую новый процесс ремонта. Документ «Как оказать поддержку владельцам ноутбуков Mac с ремонтом клавиатуры в магазине» был опубликован журналистами MacRumors. В нём написано, что Apple разослала дополнительные запчасти в свои фирменные магазины для оказания услуг данного вида ремонта на месте.

Кроме того, Apple заявляет, что ремонт, связанный с неполадками клавиатуры, должен быть приоритетным и выполнен в течение одного дня.

Прошлым летом Apple запустила специальную программу бесплатной замены клавиатур в своих ноутбуках. Также компания заявила о возврате средств пользователям, которые уже заплатили за ремонтные работы. Однако, процедура замены клавиатуры занимала от нескольких дней до нескольких недель.

В прошлом месяце Apple признала дополнительные проблемы с механизмом бабочки третьего поколения, который установлен в новых MacBook Air и MacBook Pro 2018 года. Примечательно, что эти модели ноутбуков еще не включены в программу бесплатного ремонта. В настоящее время ноутбуки с механизмом бабочка второго поколения обслуживаются 4 года. Возможно, эта программа будет распространена и на новое поколение клавиатур.

Мы обратились в службу поддержки Apple в России, чтобы узнать, как обстоят дела с ремонтом клавиатуры MacBook в нашей стране, и получили такой ответ:

«Обслуживание предоставляется бесплатно в течение гарантийного срока (гарантия Apple действует год с даты покупки), если проблема вызвана дефектом материала или некачественной сборкой, а также если устройство не имеет случайных повреждений. Сервисный центр предоставит информацию о цене и продолжительности выполнения ремонта после того, как технический специалист осмотрит устройство и выполнит диагностику. Если устройство повреждено, ремонт может оказаться платным. Также мы должны вас предупредить, что устройство может быть отправлено в ремонтный центр Apple (ARC) для дополнительной диагностики».

Иными словами, в связи с отсутствием Apple Store и Genius Bar ремонт будет осуществляться сторонними АСЦ, которые сами вправе устанавливать сроки выполнения ремонтных работ (до 45 дней согласно ФЗ «О защите прав потребителей»).

Источник: MacDigger.ru

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.


4 комментария