Исследование: каждый третий пользователь хочет сменить сотового оператора

Исследовательская компания Teleperformance проанализировала удовлетворенность клиентов качеством сервиса мобильных операторов и желание перейти к другим сотовым провайдерам. В среднем 34% клиентов хотели бы поменять своего оператора, что говорит о низкой лояльности бренду со стороны потребителей.

simhacked-1

Как сообщает Cybersecurity, исследование охватило пять стран: США, Великобританию, Германию, Францию и Бразилию. Больше всего хотят сменить сотового оператора в Бразилии – 45% опрошенных собираются сделать это в ближайшее время. Бразильцы недовольны качеством обслуживания. Там уровень удовлетворенности клиентов получил оценку в 7,7 баллов, что ниже среднего уровня в 8,0, рассчитанного компанией Teleperformance по шести странам.

Данные Бразилии сопоставимы с Россией, где «мобильное рабство» было отменено весной этого года. До 1 марта 2014 года жители нашей страны не могли перейти к другому оператору без изменения номера телефона. По данным исследования РОМИР, проведенного в 2013 году, почти половина россиян хотела сменить свою сотовую компанию. Основной причиной для этого респонденты называли большую привлекательность цен у другого оператора и низкое качество услуг.

Наиболее низкий показатель желания сменить оператора – на рынке мобильной связи США (24%), где степень удовлетворённости достигает 8,3 балла.

Удовлетворенность клиентов сервисом мобильных операторов отличается в разных странах Европы. Наиболее верны своим компаниям британцы – только 29% из них хотят поменять оператора. А вот требовательные французы недовольны качеством услуг своих компаний сильнее (степень удовлетворенность составляет 7,6 баллов), чем бразильцы, хотя менять провайдера также решительно не готовы. Только 39% клиентов из Франции говорили о желании сменить оператора.

По данным Teleperformance, основным аргументом для смены провайдера является неудовлетворительное качество работы.

Источник: MacDigger.ru

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.


7 комментариев

  • Им бы нашу Гросе-Тройку!!! Они бы тогда поняли, что их связь-это супер!! и Все 100% захотели бы сбежать от них, куда угодно....:)
    • Правда что ли? Ты в курсе цен в европе? Или в сша? Узнаешь, приходи.
      • Речь ещё о качестве а не о цене.. А знаешь, какие ЗП в США??? Узнаешь-приходи.. (Москва и Питер не в счёт, это отдельные гоСУдаРства)..
        • Наивно полагать,что зарплаты в сша,европе,Москве,Питере и т.д. одинаково у всех высоки o.0
  • Это исследования из разряда, вот мне чего-то хочется но вот цуко сам не знаю чего!
  • ребят не подумайте, что пиарю, у меня 6 лет Мегафон Мск, тариф L 890 кому интересно посмотрит что такое. Скоро выйдет Ёта, вот на нее сразу же перейду намного выгодней.
  • было бы куда уходить от нашей зажравшейся тройки