Новогодние скидки от MDLavka

Вы пишете в комментариях, что хотите купить из техники Apple и мы делаем вам индивидуальное предложение, от которого сложно отказаться!

Удовлетворенность покупателей онлайн-магазином Apple снизилась до 4-летнего минимума

Согласно исследованиям аналитической компании ForeSee, удовлетворенность американских пользователей интернет-магазином Apple Store снизилась до 4-летнего минимума. Индекс удовлетворенности портала store.apple.com в 2012 году оказался на уровне 80 единиц против 83 в прошлом году.

Компания ForeSee провела опрос среди 21 000 посетителей ста крупнейших онлайновых магазинов по ежегодной выручке. Они оценивали контент сайта, функциональность, конкурентоспособность цен и качество представления товаров.

По данным исследований, позиция крупного производителя компьютеров Dell в рейтинге также снизилась с 80 до 77 очков. Веб-ресурс Sony Store, продающий электронную технику японской компании, напротив, набрал 5 дополнительных очков покупательской удовлетворенности (с 74 до 79).

Снижение рейтинга Apple Store в ForeSee связывают с качеством работы вице-президента по ритейлу Джона Броуэтта, об отставке которого сообщалось осенью. Броуэтт был в команде Apple совсем недолго, но успел за это время принять несколько непопулярных решений.

Apple-1

В то же время, учитывая, что онлайн-магазин Apple мало менялся за последний год, равно как и цены на «фруктовую» продукцию, велика вероятность, что изменение индекса ForeSee просто отражает колебания настроения покупателей.

В любом случае, рубеж в 80 баллов расценивается специалистами как «очень хорошо». Подобное исследование проводится дважды в год на протяжении последних 8 лет. Лояльность потребителей напрямую влияет на доходы продавцов: согласно отчету U.S. E-Retail Satisfaction Index, один балл в пользу ритейлера добавляет ему 14% выручки.

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.

1 комментариев