Яблоко раздора: жительница Омска подала в суд на Apple из-за дефектного iPhone 6

Несмотря на рост цен, спрос на продукцию Apple в России не снижается. При этом американский производитель совсем не церемонится с российскими поклонниками этой марки. Когда оказалось, что купленный омичкой «яблочный» смартфон имеет дефект, компания-производитель отказалась компенсировать издержки. За новой моделью iPhone от компании Apple омская предпринимательница Анна Малышенко отправилась в «Евросеть» в конце декабря. Выложив приличную сумму, Анна стала счастливой обладательницей серебристого iPhone 6.

Увы, уже через пару дней гаджет либо отказывался принимать звонки, либо абонент «на том конце провода» ничего не слышал, у iPhone внезапно гас экран, сенсорные значки не реагировали на прикосновения. Неисправный телефон по гарантии был сдан в «Евросеть», где, спустя 11 дней, ему вынесли вердикт: заявленных недостатков не выявлено, произведен сброс настроек до заводских установок.

Обнаружив, что никаких улучшений в работе телефона не произошло, А. Малышенко обратилась в «Комитет народного контроля» – региональную общественную организацию, пишет bk55. Юристы организации позвонили в службу поддержки Apple с разумным предложением: либо устранить неисправности, либо поменять модель на такую же, но без дефектов. Специалисты компании порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр компании в Омске. По настоянию специалистов «Комитета народного контроля» Анна отдала телефон на диагностику в независимую экспертную организацию – АНО ЦРЭ «Лаборатория экспертных исследований». Специалист заключил: представленный на исследование смартфон действительно имеет дефекты. Периодически пропадает связь, действия на сенсорном экране осуществляются медленно и с зависаниями, аппарат не реагирует на нажатие кнопки «домой». В отчете специалист указал: правила эксплуатации клиент не нарушал. То есть смартфон не роняли, не купали, иными словами, не подвергали ни механическому, ни химическому, никакому иному «непрофильному» воздействию. Причина дефекта – в сбое программного обеспечения, неполадки носят производственный характер и весьма существенны. Пользоваться смартфоном затруднительно.

С этим заключением телефон был отправлен в сервисный центр Apple – ООО «Мульти Сервис», где ему обновили программное обеспечение. Получив телефон обратно и попользовавшись им 2 часа, Анна поняла, что неисправности никуда не делись. Решив подстраховаться, Анна отдала свой смартфон на повторную независимую экспертизу. Экспертиза подтвердила, что дефекты сохранились: все также пропадала связь, iPhone продолжал «виснуть», плохо работала сенсорная панель. По заключению специалиста экспертизы, производственный характер дефекта так и не был устранен.

«Я изначально планировала приобрести именно iPhone 6, – делится Анна. – Рассчитывала на его качество, потому не поскупилась и заплатила больше, чем могла бы отдать за аналогичные модели других производителей. Но теперь вовсе не уверена, что сделала правильный выбор. Мало того, что почти три месяца я не могу пользоваться телефоном, так вдобавок вынуждена еще тратить собственное время на это «хождение по мукам»… Репутация компании Apple как клиентоориентированной и производящей качественные товары для меня безнадежно подорвана. Честно говоря, даже замена смартфона не сможет повлиять на уже сложившееся негативное впечатление».

6 марта «Комитет народного контроля» в интересах пострадавшего потребителя направил официальную претензию в компанию «Эппл Рус», российское представительство американской фирмы Apple, с просьбой о замене аппарата. Но прошло 10 дней, а никакой «обратной связи» так и не последовало: на претензию Apple никак не отреагировали, возможности связаться с юристом компании нет.

16 марта «Комитет народного контроля» подал исковое заявление в суд. Теперь, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», речь идет о уже не только о возвращении суммы за телефон, но и о возмещении причиненных убытков, морального ущерба, выплате неустойки и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.

Источник: MacDigger.ru

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.


19 комментариев

  • Стив джобс всех бы раз*бал за такое.
    • Да и щас всё ок, хрустела кнопка home 6+,но стабильно работала, поменяли за 2 часа, правда не в россии, такшто всё и без стива ок.
  • Это Евросеть,что сказать.Уж очень они любят продавать Б/У девайсы под видом новых,надо было брать на сайте apple
  • Только в России так может быть. И только в евросети.
    • Именно так! Евросеть - ужасный магазин. Заинтересованы только в покупке девайсов у них, а как дело дойдет до сервисного обслуживания - то все, одни отговорки и отказы сплошные.
    • И мтс! Еще та козлячья структура!!! Тел продают якобы с 2 гб озу а в телефоне 1 гб.
    • да-да... только в рф такие идиоты!
  • молодец. Хватило сил и терпения. Удачи ей
  • Мдя, поэтому я не люблю Евросеть
  • Тоже взял Iphone 6 в первый день продаж в России, и тоже был дефект...переключатель звука не всегда работал...но после десятка вкл выкл...стала стабильно работать...Брал кстати тоже в Евросети...
    • Мне вообще повезло! В лайтинг гнездо шнур невоезал - поменяли, но только через 2 недели. То что гнездо меньше - без экспертизы не понять!
  • Да...странная ситуация, я покупал 6-й Iphone в Apple Store Россия, и у меня 2 раза попадались телефоны с немного люфтящей кнопкой HOME, так в итоге мне меняли телефон 2 раза,пока не попался с плотно работающей кнопкой... У Apple наоборот спец. программа возврата в новогодние праздники, если товар был куплен в период с конца ноября по конец декабря - его можно вернуть не в течение 14 дней ,как это обычно, а вплоть до 12 января....связано с тем,что многие покупают товары в подарок.... Такое вообще мало у кого есть,просто покупать нужно напрямую у Apple! Вы можете купить ,к примеру новый iphone 6, полностью снять с него все пленки, походить с ним 10 дней, если вам что-то не нравится - заказать возврат товара, у вас его так же заберет курьер - и будут возвращены деньги в полном размере, безо всяких вопросов!